维小美SCRM，主要实现了以下功能：

用户：

1. 用户被预约后，微信将推送预约成功的通知给客人；
2. 用户可在微信公众中，查看个人积分、医嘱、会员卡等信息；
3. 用户可在微信公众中使用积分兑换礼品。

工作人员：

1. 客人通过公众号留言 与门诊和市场人员线上实时沟通；
2. 市场人员在螳螂免录入、市场活动效果跟踪；
3. 维小美个人中心与积分商城；
4. 事业部可使用微信消息群发，精确到达；
5. 开放API接口，事业部IT人员自由对接。

 

一、客人通过公众号留言 与门诊和市场人员线上实时沟通：

    市场通过做活动获得客户，客户可与市场部渠道实时聊天。详细操作流程如下：《市场人员如何通过维小美SCRM回复客户的留言》

    在维小美就诊过的客人，客人可通过维小美与门诊人员实时互动。详细操作流程如下：《门诊人员如何通过维小美SCRM回复客户的留言》

二、市场人员在螳螂免录入、市场活动效果跟踪：

    客人通过二维码关注维小美公众号后，可直接创建个人信息，短信验证，保证客人手机号真实有效。免去渠道人员收集客人手机号(且不能保证手机号的真实性)再导入到螳螂的步骤。客人如何创建个人信息？详细操作流程如下：《客人关注维小美公众号后，如何创建个人信息》

    市场效果跟踪：一场活动获得了多少客人、每个市场人员获取了多少客人、每场活动获客数量走势图等，一目了然，极大减少相关工作人员统计难度。(开发中，暂未上线。)我有建议？马上到维小美IT客服群反馈吧！ 

三、维小美积分商城：

    客人通过维小美公众号进入积分商城，可兑换积分好礼。请关注公众号 "Dr维小美为您服务"-"个人中心"进行查看。

    积分商品如何添加，兑换的礼品如何核销？详细操作流程如下：《维小美SCRM如何添加积分商品》

四、事业部可使用微信消息群发，精确到达：

    事业部市场人员可通过“维小美SCRM-微信管理”模块进行微信群发。如：上海地区所有门诊做活动，门诊新开业9.9元洁牙活动。通过微信群发，一键发送给上海地区的每一位客人。详细操作流程如下：《维小美SCRM如何群发微信消息》

五、客人预约微信推送通知客人：

    客人关注维小美公众号后，门店人员对客人进行预约、取消预约和修改预约。均会收到微信消息通知。

六、开放API接口，事业部IT人员自由对接：

    针对有IT工作人员的事业部，可对接微信SCRM接口。详细操作流程如下：《如何对接微信SCRM的API接口》